قوانین خرید، ضمانت اصالت و شرایط مرجوعی کالا در دوون ایران
دوون ایران نمایندگی رسمی شرکت دوون کره جنوبی در ایران است. شرکت Doowon Korea از تولیدکنندگان تخصصی قطعات سیستم تهویه و خنک‌کاری خودرو، از جمله قطعات کولر، کمپرسور، رادیاتور و بخاری خودروهای هیوندای و کیا است.
هدف دوون ایران، تأمین قطعه اصلی و مناسب با ارائه اطلاعات شفاف درباره برند، اصالت، شماره فنی، سازگاری و شرایط خرید است. قوانین این صفحه برای کاهش خطا در انتخاب قطعه و مشخص‌کردن مسئولیت‌های فروشگاه و خریدار تدوین شده‌اند. ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است.
بررسی سازگاری قطعه با خودرو
قطعات کولر، رادیاتور و بخاری خودروهای هیوندای و کیا ممکن است براساس مدل، سال تولید، تیپ خودرو، نوع موتور، گیربکس، نسخه قدیمی یا نیوفیس و شماره فنی با یکدیگر متفاوت باشند. شباهت ظاهری دو قطعه الزاماً به معنای یکسان‌بودن یا امکان نصب آن‌ها نیست.
خریدار باید پیش از ثبت سفارش، اطلاعات دقیق خودرو و قطعه موردنیاز را اعلام کند. برای بررسی سازگاری ممکن است اطلاعات زیر درخواست شود:
- مدل، تیپ و سال ساخت خودرو
- حجم یا کد موتور
- نوع گیربکس
- شماره فنی یا Part Number قطعه
- شماره شاسی یا VIN
- سمت و محل نصب قطعه
- تصویر واضح قطعه قبلی، لیبل، سوکت‌ها و اتصالات
- نوع سوکت، تعداد شیار پولی یا شکل ورودی و خروجی قطعه، در صورت نیاز
ارسال تصویر به‌تنهایی همیشه برای تشخیص قطعه کافی نیست. در قطعات حساس، تطبیق شماره فنی یا شماره شاسی در اولویت قرار دارد.
نحوه بررسی تخصصی سفارش
کارشناسان دوون ایران در صورت دریافت اطلاعات کافی، مشخصات سفارش را با نسخه خودرو بررسی می‌کنند. این بررسی می‌تواند شامل تطبیق شماره فنی، مدل و سال خودرو، نوع موتور، محل نصب، نوع سوکت، تعداد شیار پولی و تفاوت نسخه قدیمی با نیوفیس باشد.
بررسی کارشناسی براساس اطلاعاتی انجام می‌شود که خریدار ارائه کرده است. اگر اطلاعات خودرو، شماره شاسی، شماره فنی یا تصاویر ارسالی ناقص یا اشتباه باشند، مسئولیت ناسازگاری ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
محصولات عرضه‌شده در دوون ایران
محصولاتی که با نام دوون یا Doowon Korea در سایت عرضه می‌شوند، مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور سفارش ارائه خواهند شد. این محصولات می‌توانند شامل گروه‌های زیر باشند:
- کمپرسور کولر خودرو
- کندانسور و قطعات مرتبط با سیستم کولر
- رادیاتور آب و قطعات سیستم خنک‌کاری
- رادیاتور بخاری و قطعات مرتبط با سیستم گرمایش
- قطعات و متعلقات سیستم تهویه خودرو
چنانچه محصولی از برند دیگری در سایت عرضه شود، نام برند، نوع قطعه و مشخصات آن به‌صورت جداگانه در صفحه همان کالا درج خواهد شد.
ضمانت اصالت کالا
دوون ایران اصالت محصولاتی را که با عنوان دوون کره جنوبی یا Doowon Korea عرضه می‌شوند، براساس مشخصات درج‌شده در صفحه محصول یا فاکتور سفارش تضمین می‌کند.
اصالت کالا فقط براساس ظاهر بسته‌بندی یا وجود هولوگرام بررسی نمی‌شود. هنگام تأیید محصول، مواردی مانند برند سازنده، شماره فنی، لیبل و بارکد، کیفیت ساخت، نوع بسته‌بندی و اطلاعات تأمین‌کننده در نظر گرفته می‌شوند.
ضمانت اصالت به این معناست که برند، نوع و مشخصات کالای تحویلی باید با اطلاعات ثبت‌شده در صفحه محصول یا فاکتور مطابقت داشته باشد. اگر محصولی از نوع OEM، افترمارکت یا متعلق به برند دیگری باشد، این موضوع باید به‌صورت شفاف در صفحه محصول اعلام شود.
سلامت فیزیکی کالا
قطعات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و تطابق اولیه با سفارش بررسی می‌شوند. خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت و پیش از نصب، تست یا اتصال قطعه، موارد زیر را کنترل کند:
- شکستگی، ترک، فرورفتگی یا تغییر شکل
- خم‌شدگی پره‌های رادیاتور، کندانسور یا بخاری
- آسیب‌دیدگی سوکت‌ها، پولی، پایه‌ها و اتصالات
- مغایرت مدل، تیپ یا سال خودرو
- مغایرت نسخه قدیمی و نیوفیس
- اختلاف شماره فنی
- ناقص‌بودن متعلقات
- پارگی، بازشدگی یا آسیب غیرعادی بسته‌بندی
هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با شماره سفارش و تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی دوون ایران اعلام شود.
شرایط تعویض یا مرجوعی
درخواست تعویض یا مرجوعی در شرایط زیر قابل بررسی است:
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- محصول هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی باشد.
- برند، شماره فنی یا نوع قطعه با اطلاعات صفحه محصول یا فاکتور متفاوت باشد.
- کارشناسان دوون ایران قطعه‌ای را براساس اطلاعات کامل و صحیح خودرو تأیید کرده باشند، اما قطعه ارسال‌شده با همان خودرو سازگار نباشد.
- کالا در وضعیت اولیه، کامل و بدون آثار نصب، تست، استفاده یا دست‌کاری باقی مانده باشد.
درخواست مرجوعی ممکن است در موارد زیر پذیرفته نشود:
- قطعه نصب، تست یا استفاده شده باشد.
- روی قطعه آثار پیچ‌شدن، فشار، ضربه، روغن، آب، ضدیخ یا گاز کولر وجود داشته باشد.
- کمپرسور نصب شده یا داخل آن روغن یا گاز وارد شده باشد.
- رادیاتور، کندانسور یا رادیاتور بخاری نصب یا تحت فشار قرار گرفته باشد.
- قطعه برقی یا دارای سوکت به برق خودرو متصل شده باشد.
- بسته‌بندی، لیبل، بارکد یا شماره فنی مخدوش یا جدا شده باشد.
- آسیب در اثر نصب غیراصولی، شست‌وشوی نامناسب مدار، ضربه یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد.
- اطلاعات خودرو، شماره شاسی یا شماره فنی به‌اشتباه یا ناقص اعلام شده باشد.
- کالا به درخواست مشتری و به‌صورت اختصاصی تأمین یا سفارش‌گذاری شده باشد.
شرایط دقیق تعویض یا مرجوعی ممکن است براساس نوع قطعه متفاوت باشد. وجود عیب یا مغایرت تأییدشده و حقوقی که قوانین جاری برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند، جداگانه بررسی خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی دوون ایران تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش یا فاکتور
- نام و شماره تماس خریدار
- دلیل درخواست تعویض یا مرجوعی
- تصویر یا ویدئوی واضح از قطعه و بسته‌بندی
- تصویر لیبل و شماره فنی محصول
- تصویر قطعه قبلی یا محل نصب، در صورت وجود مشکل سازگاری
پس از بررسی اولیه، نتیجه و نحوه ارسال کالا به خریدار اعلام می‌شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، به‌تنهایی به معنای پذیرش مرجوعی نیست.
اگر مغایرت، آسیب یا خطای ارسال از طرف دوون ایران تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال براساس علت مرجوعی و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
شرایط قطعات کولر و کمپرسور
کمپرسور و برخی قطعات سیستم کولر پس از نصب، شارژ گاز، افزودن روغن یا اتصال برق ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند. خریدار و تعمیرکار باید پیش از نصب، شماره فنی، نوع سوکت، تعداد شیار پولی، محل اتصالات و سازگاری قطعه با خودرو را کنترل کنند.
نصب کمپرسور باید توسط تعمیرکار متخصص سیستم تهویه خودرو انجام شود. پیش از نصب، سلامت مدار کولر، میزان و نوع روغن، وضعیت کندانسور، شیر انبساط، فیلتر درایر و تمیزی مسیر باید بررسی شود. آسیب ناشی از آلودگی مدار، روغن نامناسب، شارژ غیراصولی یا نصب نادرست تحت پوشش ضمانت فروشگاه قرار نمی‌گیرد.
شرایط رادیاتور و بخاری
رادیاتور آب، کندانسور و رادیاتور بخاری باید پیش از نصب از نظر ابعاد، محل پایه‌ها، ورودی و خروجی‌ها و شماره فنی بررسی شوند. خم‌شدن پره‌ها، شکستگی پایه‌ها یا آسیب ناشی از فشار و نصب نادرست ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
استفاده از ضدیخ یا مایع خنک‌کننده نامناسب، رسوب مدار، فشار غیرعادی، هواگیری نادرست یا نصب غیراصولی می‌تواند موجب آسیب قطعه شود و در محدوده ضمانت فروشگاه قرار نمی‌گیرد.
مسئولیت نصب قطعه
فروش قطعه به معنای ارائه خدمات نصب نیست؛ مگر اینکه این خدمت به‌صورت جداگانه اعلام شده باشد. تمام قطعات باید توسط تعمیرکار متخصص و با ابزار مناسب نصب شوند.
آسیب ناشی از نصب اشتباه، عیب‌یابی نادرست، استفاده از قطعه نامرتبط، دست‌کاری محصول یا رعایت‌نکردن الزامات فنی خودرو تحت پوشش ضمانت دوون ایران قرار نمی‌گیرد.
قیمت و موجودی محصولات
قیمت قطعات ممکن است براساس موجودی، نرخ ارز، هزینه واردات و شرایط بازار تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، مبلغ تأییدشده هنگام ثبت یا نهایی‌سازی خرید است.
قرارگرفتن نام یا صفحه یک محصول در سایت به معنای موجودی دائمی آن نیست. موجودی برخی قطعات ممکن است پیش از پرداخت نیازمند تأیید کارشناسان فروش باشد.
در صورت بروز خطای سیستمی یا تغییر موجودی پیش از نهایی‌شدن سفارش، موضوع به خریدار اطلاع داده می‌شود و ادامه یا لغو سفارش با هماهنگی او انجام خواهد شد.
برای تعمیرکاران، فروشگاه‌های لوازم یدکی و همکاران صنفی، قیمت همکاری می‌تواند براساس نوع قطعه، تعداد و حجم سفارش محاسبه شود.
ارسال سفارش
روش ارسال براساس شهر مقصد، وزن، ابعاد، ارزش و حساسیت قطعه تعیین می‌شود. قطعات کوچک ممکن است با پیک، پست یا شرکت‌های حمل ارسال شوند و قطعات حجیم یا حساس از طریق باربری مناسب تحویل داده شوند.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل است. مدت رسیدن مرسوله به مقصد می‌تواند به شهر مقصد، تعطیلات، شرایط جوی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل وابسته باشد.
مسئولیت بسته‌بندی مناسب با دوون ایران است. خریدار باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و نشانه‌های ضربه، پارگی یا بازشدگی را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را همان زمان ثبت و به پشتیبانی اعلام کند.
محتوای فنی سایت
اطلاعات فنی محصولات براساس کاتالوگ‌ها و مشخصات شرکتDoowon Korea ، شماره‌های فنی، مستندات موجود و بررسی کارشناسان دوون ایران تهیه می‌شود. با توجه به تفاوت نسخه‌های خودرو، اطلاعات سایت جایگزین تطبیق نهایی شماره فنی یا شماره شاسی نیست.
در صورت مشاهده خطای فنی یا مغایرت در اطلاعات محصول، کاربران می‌توانند موضوع را برای بررسی و اصلاح به پشتیبانی اعلام کنند.
حریم خصوصی اطلاعات مشتری و خودرو
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، شماره شاسی و تصاویر قطعه فقط برای بررسی سفارش، تطبیق محصول، ارائه خدمات پشتیبانی و ارسال کالا استفاده می‌شوند و جز در موارد ضروری یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرند.
ثبت شکایت و پیگیری سفارش
برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست مرجوعی یا ثبت شکایت می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما اقدام کنید. ارائه شماره سفارش، تصویر محصول، شماره فنی و توضیح دقیق مشکل باعث تسریع در بررسی خواهد شد.
دوون ایران درخواست ثبت‌شده را بررسی می‌کند و نتیجه یا اطلاعات تکمیلی موردنیاز را از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد کرد.
آخرین تاریخ بازبینی قوانین: شهریور ۱۴۰۵